AKO 的客服質檢結果實際案例

• A客服的質檢項目如下, 若有請舉出實例說明
  • 問題解決能力: A客服在了解客戶需求後，提供了適合的解決方案，例如客戶問到帳單寄送方式，A客服確認後提供了簡訊帳單的方式。
  • 業務知識: A客服對於寬頻、數據機、分享器等相關業務知識掌握得很好，能夠清楚地回答客戶的問題。
  • 客戶有無申訴: 客戶在對話過程中沒有提出申訴。
  • 銷售技巧有何具體表現: A客服在了解客戶需求後，主動提供了相關產品資訊，例如分享器的保證金和退還方式等。
• 可以再提升的地方有哪些例如? 請舉實例說明
  • 客服在對話過程中，有時候語速較快，可能讓客戶無法完全理解。例如在談到數據機和分享器的部分，客戶有時候需要再次確認。A客服可以在解釋時放慢語速，確保客戶能夠充分理解。
• 給客服A的表現一個1到10分的綜合分數，純數字即可:

  8

• 客戶的整體滿意度指數 1~10:

  9

• 整個對話過程的重點摘要。

  客戶詢問有關寬頻網路申裝和帳單寄送方式的問題，A客服提供了簡訊帳單的方式。此外，客戶對於數據機和分享器的使用有疑問，A客服詳細解釋了兩者的功能和使用方式，並提醒客戶分享器的保證金和退還方式。最後，客戶對於A客服的解答表示滿意。